na co skarżą sie pacjenci do NFZ-u?

O ponad 13 proc. spadła w tym roku - w stosunku do ubiegłego - liczba skarg i wniosków składanych przez pacjentów w Narodowym Funduszu Zdrowia. Polacy nadal jednak skarżą się na jakość usług w szpitalach, trudności przy rejestracji do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej czy niewłaściwe zachowanie personelu. Wszystkie żale pacjentów kierowane do NFZ wpływają do wydziału skarg i wniosków NFZ. – Oprócz ich rozpatrywania wydział przekazuje sprawy do rozpatrzenia przez inne podmioty właściwe pod względem merytorycznym lub terytorialnym. Może też wnioskować o przeprowadzenie kontroli wykonywania umowy zawartej pomiędzy świadczeniodawcą a NFZ – mówi portalowi rynekzdrowia.pl Karolina Jasik z biura prasowego centrali NFZ. Według danych gromadzonych przez Fundusz: • w I kwartale tego roku pacjenci złożyli w całej Polsce 1 077 skarg i wniosków; ich liczba zmniejszyła się o 16,8 proc. w stosunku do 2009 r. • w II kwartale – 1 168 skarg i wniosków (mniej o 10,2 proc. wobec 2009 r.) • w III kwartale – 1 057 skarg i wniosków (spadek o 13,9 proc.). POZ i specjaliści Co do działania podstawowej opieki zdrowotnej rodacy najczęściej skarżyli się na niewłaściwą organizację i sposób udzielania świadczeń medycznych – m.in. trudności z telefoniczną rejestracją, uzyskaniem porady w dniu zgłoszenia czy wyznaczeniem wizyty z kilkudniowym wyprzedzeniem. Kolejne zastrzeżenia pacjentów dotyczą: • limitowania liczby świadczeń • odmowy udzielenia porady pacjentowi, który nie okazał dokumentu potwierdzającego prawo do świadczeń • odmowy wystawienia recepty na żądanie pacjenta • odmowy zarejestrowania do lekarza w stanie nagłym spoza listy pacjentów zadeklarowanych do wskazanego lekarza • odmowy porady przez lekarza w formie wizyty domowej oraz udzielenia wizyty domowej przez lekarza wyjazdowej nocnej i świątecznej opieki zdrowotnej P